1. Zones de livraison
France métropolitaine, pays membres de l’Union Européenne, Suisse.
2. Délais de traitement
Les commandes sont soigneusement préparées, emballées et expédiées sous 48 heures.
3. Modes de livraison
Toutes les commandes sont expédiées avec une assurance, un suivi et une remise contre signature.
- Commandes < 1000 € : livraison standard via La Poste
- Commandes ≥ 1000 € : livraison express assurée par DHL avec assurance en 24h
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du prix de la montre et du pays de livraison et sont clairement indiqués lors de la commande.
5. Taxes et douanes
Le pays d’expédition est la France.
Les éventuels droits de douane et taxes d’importation varient selon le pays de livraison et restent entièrement à votre charge. L’Adresse du Temps ne collecte ni ne prend en charge ces frais, qui devront être réglés directement auprès des autorités locales lors de la livraison.
Nous rappelons qu’aucun droit de douane n’est applicable pour les livraisons au sein de l’Union Européenne.
L’Adresse du Temps ne saurait être tenue responsable de frais supplémentaires imposés par les services douaniers, ceux-ci relevant exclusivement des réglementations locales du pays de destination.
6. Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement, ni proposer un échange.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez impérativement nous contacter via l’onglet « Contact » du site ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@ladressedutemps.com.
L’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine. Toute demande de retour devra être accompagnée d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé, ou ne correspondant plus à son état initial pour des raisons indépendantes de notre responsabilité ne pourra donner lieu à un remboursement intégral. Un remboursement partiel dont le montant sera évalué par notre équipe, pourra alors être proposé.
7. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée.
8. Incident de livraison
Si votre colis n’a pas été livré ou si le suivi indique une livraison alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@ladressedutemps.com.
Nous vous accompagnerons dans la procédure de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que le traitement de ce type de demande peut prendre jusqu’à 30 jours.